Pogoji

Zadnja posodobitev: julij 2026

Ti pogoji (“pogoji“) urejajo rezervacije, sklenjene prek CARZRENT.COM (“CARZRENT“, “mi”) s strani stranke (“najemnik“, “vi”). Z oddajo rezervacije se strinjate s temi pogoji.

O CARZRENT

CARZRENT je podjetje za najem vozil s sedežem v Costa Adeje na Tenerife, ki posluje od leta 2021 pod NIF 421746063K.

Upravljamo vozni park, pridobljen po poslovnem dogovoru od uveljavljenih najemnih podjetij na Kanarskih otokih in v celinski Španiji. Ti dogovori dajejo vozila na našo razpolago. Sam najem izvaja CARZRENT: naša ekipa uredi rezervacijo, predajo, dokumente in vračilo, naša najemna pogodba ureja uporabo vozila, mi pa ostanemo vaš stik od rezervacije do vrnitve avta.

Vaša pogodba z nami

Ko zaključite rezervacijo, je najemna pogodba sklenjena med vami in CARZRENT. Smo pogodbena stranka in odgovarjamo za to, da dobite rezervirano vozilo na potrjenih datumih in na potrjenem kraju.

Če vozilo v našem parku prihaja od partnerskega podjetja, je ta dogovor med CARZRENT in tem partnerjem. Ne vpliva na vaše pravice in ni vam treba uveljavljati zahtevka proti tretji osebi. Vaš zahtevek je proti CARZRENT.

Če ne moremo dobaviti rezerviranega vozila, damo vozilo iste ali višje kategorije brez doplačila ali v celoti povrnemo znesek, če tako želite.

Rezervacija in potrditev

1. Oddaja zahteve za rezervacijo je ponudba za najem po teh pogojih.
2. Rezervacija je potrjena šele, ko po e-pošti prejmete potrditev rezervacije (voucher). Voucher lahko ob prevzemu pokažete v elektronski obliki.
3. Glede na ponudbo se lahko na spletu vzame majhno predplačilo za zavarovanje rezervacije, preostanek pa se plača ob prevzemu. Natančna razdelitev je vedno prikazana pred plačilom.
4. Prizadevamo si dati točno tisti model, ki ga rezervirate. V nepredvidenih okoliščinah, ko določen model ni na voljo, CARZRENT da podobno ali boljše vozilo pod enakimi pogoji brez doplačila.
5. CARZRENT lahko rezervacijo zavrne, spremeni ali prekliče zaradi nerazpoložljivosti, sistemske napake ali suma goljufije; predplačilo se povrne.
6. Naše cene nimajo skritih stroškov: vsak neobvezni strošek (nočna storitev, dostava, dodatki, nadgradnja zavarovanja) je prikazan med rezervacijo pred plačilom.

Zahteve za voznika

• Starost voznika: od 23 do 89 let.
• Najmanjše izkušnje: 2 leti z veljavnim vozniškim dovoljenjem.
• Dovoljenje mora biti v latinici ali s priloženim uradnim prevodom / mednarodnim vozniškim dovoljenjem. Dovoljenja, izdana v ZDA in Kanadi, sprejemamo.
• Dodatne voznike je mogoče dodati: ob prevzemu dajte najemnemu agentu podatke obeh voznikov, da se vpišejo v pogodbo. Pri večini avtov je drugi voznik brezplačen.

Glavni voznik mora pokazati veljaven potni list ali osebno izkaznico, vozniško dovoljenje in voucher (elektronska kopija je sprejemljiva).

Prevzem, nočna storitev in dostava

• Delamo 24 ur na dan, 7 dni v tednu, tudi ob poznih prihodih letov. Navedite številko leta, spremljamo let in vas počakamo, tudi če zamuja.
• Na letališču Tenerife jug (TFS) se avto preda v prihodni terminal, brez shuttle avtobusa.
• Za prevzem ali vračilo med 22:00 in 08:00 lahko velja majhno nočno doplačilo; točen znesek je prikazan med rezervacijo.
• Dostava v hotel, apartma in vilo: avto lahko pripeljemo na naslov nastanitve in ga tam ob koncu najema tudi poberemo. Med rezervacijo izberite naslov nastanitve kot kraj prevzema; glede na kraj lahko velja majhna dostavnina, vedno prikazana vnaprej.
• Vračilo na drugem kraju: avto lahko prevzamete v enem mestu in vrnete v drugem; ob rezervaciji izberite različna kraja prevzema in vračila.
• Neudeležba ob dogovorjenem času in kraju se lahko šteje za neudeležbo (glejte Preklice).

Obdobje najema in vračilo

• Najkrajše obdobje najema: 24 ur.
• Pozno vračilo lahko pomeni doplačilo za dodatni dan.
• Vozilo vrnite na dogovorjenem kraju in ob dogovorjenem času z enako ravnjo goriva (razen če velja vnaprej plačano gorivo).
• Zgodnje vračilo ne zagotavlja povračila.
• Neodobrena podaljšanja ali pozna vračila lahko pomenijo kazni in lahko razveljavijo zavarovanje.

Politika goriva

Vozila se oddajo z določeno ravnjo goriva, običajno polno; politika je “enako kot ob prevzemu”. Vrnite vozilo z enako ravnjo goriva, s kakršno ste ga prejeli: če je raven nižja, se razlika zaračuna po tarifah najemnega podjetja; če ga vrnete z več goriva, se razlika ne povrne.

Prevoženi kilometri

Večina naših avtov ima neomejene kilometre. Kjer velja omejitev, je prikazana v razdelku specifikacij na strani avta pred rezervacijo; presežni kilometri se lahko zaračunajo po tarifi ponudnika.

Poti in potovanja med otoki

• Z najetim avtom smete potovati na bližnje otoke s trajektom. Priporočamo, da nas obvestite vnaprej, da uredimo prehod.
• Poti ni treba vnaprej odobriti, vožnja pa je omejena na javne ceste. Nekatera območja imajo lahko omejitve; načrte ob prevzemu pogovorite z najemnim agentom za najboljši nasvet o poti.
• Vožnja zunaj cest je prepovedana in razveljavi vse kritje.

Zavarovanje in kritje

Vsi najemi vključujejo osnovno zavarovanje odgovornosti do tretjih oseb, kot zahteva špansko pravo. Med rezervacijo sta na voljo dve možnosti kritja:

• Polno kritje (vključeno): krije škodo drugim vozilom in tretjim osebam, ne pa škode na najetem avtu. Vračljiva varščina (običajno okoli 300 €, prikazana pri avtu med rezervacijo) se zadrži na debetni ali kreditni kartici.
• Polna zaščita (neobvezno, dnevna cena je prikazana med rezervacijo): krije vso škodo na najetem avtu, vključno s stekli, kolesi in podvozjem, brez varščine.

Kritje preneha, če: je voznik pod vplivom alkohola ali drog, se vozilo uporablja zunaj cest, vozijo nepooblaščene osebe ali škoda nastane iz malomarnosti ali kršitve zakona.

Razen če velja Polna zaščita, tipične izključitve vključujejo: pnevmatike/kolesa, vetrobransko steklo, ogledala, podvozje, notranjost, izgubljene ključe/dokumente, napačno gorivo ter vse kazni.

Ob nesreči ali kraji: takoj obvestite ponudnika in policijo, kjer je treba, pridobite policijsko poročilo in v celoti sodelujte. Neupoštevanje lahko razveljavi kritje.

Varščina in plačilo

• Kjer velja varščina (možnost Polno kritje), se ob prevzemu zadrži na debetni ali kreditni kartici na ime glavnega voznika; kreditna kartica ni potrebna, debetne kartice sprejemamo.
• Varščina se sprosti po pregledu, če ni škode, kazni ali dodatnih stroškov, in se vrne na kartico v 3-5 delovnih dneh, odvisno od banke in države izdaje.
• Sprejeta plačila: gotovina in vse glavne kreditne ter debetne kartice.
• Varščina v gotovini se praviloma ne sprejema, razen če je s ponudnikom izrecno dogovorjeno drugače.
• Plačilo je lahko delno na spletu ob rezervaciji in delno ob prevzemu; razdelitev je vedno prikazana pred plačilom.
• Neplačani stroški, škoda, kazni ali manjkajoče gorivo, ugotovljeni po vračilu, se lahko zaračunajo na kartico.

Dodatki in oprema

• Otroške sedeže, podsedke in drugo opremo lahko dodate med rezervacijo. Če je oprema navedena na voucherju, je v avtu zagotovo. Pri večini avtov so otroški sedeži brezplačni.
• Drugi voznik je pri večini avtov brezplačen (glejte Zahteve za voznika).

Uporaba vozila

Vozilo uporabljajte odgovorno in v skladu s španskimi cestnoprometnimi predpisi. Prepovedano je voziti pod vplivom, zunaj cest, dirkati, vleči, podnajemati, prevažati nezakonito blago, preseči število potnikov ali kaditi v vozilu. Odgovarjate za škodo zaradi nepravilne uporabe ali kršitve teh pogojev.

Kazni

Med najemom odgovarjate za prometne prekrške, kazni za parkiranje, cestnine in sankcije. Kazni po najemu lahko pomenijo administrativno pristojbino za obdelavo.

Poškodba, izguba ali kraja vozila

Vsako poškodbo, nesrečo ali krajo takoj prijavite CARZRENT in policiji. Odgovornost lahko sega do odbitne franšize ali polnega stroška popravila, če je kritje razveljavljeno. Izgubljeni ključi ali dokumenti se zaračunajo po strošku zamenjave.

Okvara in pomoč 24 ur

Če se avto pokvari ali se na poti kaj zgodi, takoj kontaktirajte našo pomoč 24 ur: pokličite najemnega agenta (številka je na voucherju), pišite na WhatsApp ali na info@carzrent.com. Podpora ob okvari dela ves čas, vsak dan.

Odpoved in odvzem vozila

CARZRENT lahko pogodbo takoj odpove, če so ti pogoji kršeni, se vozilo uporablja nezakonito ali malomarno ali plačilo ni opravljeno. Vozilo se lahko odvzame brez obvestila; v teh primerih povračilo ne pripada.

Preklici, povračila in spremembe

• Brezplačen preklic do 24 ur pred predvidenim časom prevzema.
• Preklic v 24 urah pred prevzemom ali neudeležba lahko pomeni izgubo predplačila.
• Spremembe (čas, kraj, trajanje, menjava avta) so odvisne od razpoložljivosti in spremembe cene; kontaktirajte podporo ali uporabite stran rezervacije.
• Če ponudnik ne more dobaviti potrjenega vozila, se da nadomestno vozilo istega ali višjega razreda brez doplačila ali polno povračilo.
• Povračila (če pridejo v poštev) se izvedejo na prvotni način plačila v 7-14 delovnih dneh; varščine se sprostijo v 3-5 delovnih dneh po vračilu.

Pravica do odstopa

Špansko pravo daje potrošnikom 14 dni za odstop od večine pogodb na daljavo. Najem vozila, rezerviran za določen datum ali obdobje, je ena od izjem v členu 103.l Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), zato zakonska 14-dnevna pravica do odstopa za vašo rezervacijo ne velja.

To ne vpliva na zgoraj opisano politiko brezplačnega preklica. To je poslovno jamstvo, ki ga ponujamo prostovoljno, ločeno od vaših zakonskih pravic in poleg njih.

Odgovornost

CARZRENT odgovarja za dobavo vozila, ki je sposobno za vožnjo, skladno z zakonom in primerno za namen najema.

Če vozilo ni predano, je predano v stanju, ki ni primerno za vožnjo, ali med najemom odpove brez vaše krivde, ga popravimo ali zamenjamo tako hitro, kot je razumno mogoče, ali povrnemo prizadeti del najema.

Nič v teh pogojih ne omejuje in ne izključuje pravice, ki jo imate po španskem potrošniškem pravu, zlasti Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Če bi bilo kaj v teh pogojih v nasprotju z zakonsko pravico potrošnika, prevlada zakonska pravica.

Ne odgovarjamo za izgubo, ki ni bila razumno predvidljiva, za izgubo zaradi vaše lastne kršitve teh pogojev ali cestnoprometnih pravil in za posledično izgubo, kot so zamujeni leti ali nastanitev, razen kjer nas špansko pravo kljub temu naredi odgovorne.

Osebni podatki in zasebnost

CARZRENT obdeluje osebne podatke v skladu z GDPR EU. Podatki se uporabljajo za upravljanje rezervacije, storitve za stranke in izpolnjevanje zakonskih obveznosti. Podrobnosti so v pravilniku o zasebnosti.

Pritožbe in reševanje sporov

Če gre kaj narobe, nas najprej kontaktirajte na info@carzrent.com ali +34 603 116 857. Na vsako pritožbo skušamo odgovoriti v 14 dneh.

Kot podjetje, ki posluje na Kanarskih otokih, imamo uradne pritožbene obrazce (hojas de reclamaciones). Zahtevate jih lahko kadar koli, v španščini ali angleščini, in vam jih bomo dali.

Če zadeve med seboj ne rešimo, jo lahko date potrošniškim organom. V Španiji so informacije in regionalni potrošniški uradi na voljo prek ministrstva za potrošniške zadeve na consumo.gob.es. Potrošniki s prebivališčem v drugi državi EU najdejo ustrezne organe za povračilo prek Evropske komisije na consumer-redress.ec.europa.eu. Nekdanja platforma Komisije za spletno reševanje sporov je bila leta 2025 zaprta in jo je nadomestila ta storitev.

Veljavno pravo in pristojnost

Te pogoje ureja pravo Španije. Spori so v pristojnosti sodišč v Santa Cruz de Tenerife, razen če zakon o varstvu potrošnikov določa drugače.

Spremembe

CARZRENT lahko te pogoje kadar koli posodobi. Za rezervacijo velja različica, objavljena na naši spletni strani v času rezervacije.

Stik

• Storitev za stranke (24 ur): info@carzrent.com
• WhatsApp (24 ur): +44 7564 751122
• Spletna stran: carzrent.com

Registrirano v Španiji, Kanarski otoki.

S kom sklepate pogodbo

Te pogoje daje CARZRENT. Po španskem pravu (Ley 34/2002, LSSI-CE) tukaj objavljamo identifikacijske podatke:

• Trgovsko ime: CARZRENT
• NIF: 421746063K
• Registrirani naslov: Av. de España, 9, 38660 Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Spain
• Telefon: +34 603 116 857
• E-pošta: info@carzrent.com
• Poslujemo od: 2021

Vprašanja o teh pogojih, rezervaciji ali pritožbo lahko pošljete na info@carzrent.com ali zastavite po telefonu na zgornji številki.